پرسش‌‌‌‌های متداول ,

menuordersearch
shumia.com
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ویرایش اطلاعات کاربری " به صفحه‏‌ اطلاعات کابری منتقل می‏‌شوید که در این بخش امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، رمز عبور جدید برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌‌‌‌‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌‌‌‌‌های ارسال شده به حساب‏‌‌‌‌‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.
چگونه به اطلاعات خرید ها و فاکتور‌‌‌‌های قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
برای دسترسی به اطلاعات خرید‌‌‌‌های قبلی خود، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه " آخرین تراکنش ها " کلیک کنید، کلیه سفارش ها و فاکتور‌‌‌‌های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می‌نمایید.
به خرید از فروشگاه شما علاقه مندم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه اطمینان حاصل کنم که پس از خرید، کالای مورد نظرم به دستم می‌رسد ؟
جلب اعتماد مصرف کنندگان و خریداران عزیز از اولویت‌‌‌‌های فروشگاه ما است و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت می‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی سایت از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
آیا برای خرید از سایت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید .
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
بله. پس از ورود به حساب کاربری خود و اضافه کردن کالای مورد نظر در صفحه سبد خرید، بخش " ارسال کالا به عنوان کادو " وجود دارد، از این قسمت کاغذ کادو مورد نظرتان را می‌توانید از بین طرح‏‌‌‌‌‌های عرضه شده در سایت متناسب با سلیقه و مناسبت هدیه انتخاب کنید تا بسته شما کادو و ارسال شود.
روش‌‌‌‌های ارسال کالا چگونه است ؟
با توجه به نوع کالا و مکان ارسال کالا روش‌‌‌‌های ارسال زیر برای شما در فاکتور خرید فعال می‌شود که به خواست خود می‌توانید هرکدام را انتخاب کنید :
  • پست پیشتاز
  • پست تیپاکس
  • پست سفارشی
  • باربری
  • پیک موتوری
همپنین با توجه به سیاست فروشگاه در راستای جلب رضایت مشتریان خود، امکان ارسال رایگان کالا برای بعضی از کالا ها نیز وجود دارد. بدین منظور کالاهایی که شامل ارسال رایگان می‌شوند با گزینه " ارسال رایگان " در قسمت معرفی کالا مشخص می‌شوند.
چگونه آدرس ارسالی کالای خود را تغییر دهم ؟
برای اضافه کردن آدرس جدید جهت ارسال کالا باید به بخش " جعبه آدرس ها " مراجعه کنید.برای این منظور به دو صورت عمل کنید:
  • پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس‌‌‌‌های ارسالی " به صفحه درج آدرس‌‌‌‌های جدید وارد شده و آدرس‌‌‌‌های جدید خود را درج نمایید.
  • در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس‌‌‌‌های جدید وارد شده و آدرس‌‌‌‌های جدید خود را درج کنید.
آیا امکان مرجوعی کالا در شومیا وجود دارد؟ روندش چیست؟

بله. البته شرایطی دارد که بدین شرح اعلام میشود.

 

شرایط مرجوعی کالا:

1- چنانچه کالا دریافتی مغایرت با سفارش داشته باشد.

2- مشخصات درج شده در سایت مغایرت با مشخصات واقعی کالا باشد.

3- کارتن و بسته بندی کالا آسیب دیده باشد.

4- آسیب دیدگی کالا کلی باشد و در زمان تحویل کالا مامور تحویل شومیا حضور داشته باشد.

 

روند مرجوعی کالا:

1- تماس با دفتر فروشگاه به شماره 66740790.

2- ثبت درخواست مرجوعی کالا توسط اپراتور شومیا: به محض تماس با شومیا درخواست مشتری و علت مرجوعی کالا ثبت می‌شود.

3- ارجاع به کارشناسان بابت نحوه حل و فصل علت مرجوعی و تصمیم گیری پیرامون ارجاع یا عدم ارجاع به شومیا و پیگیری‌‌‌‌های بعدی.

4- اطلاع رسانی به مشتری.

آیا امکان مرجوع هر کالایی با هر دلیلی وجود دارد یا خیر؟

خیر. از بدیهیات است که امکان مرجوع کردن هر کالایی به هر دلیلی وجود ندارد. شومیا توزیع کننده کالا است و کالاها را از شبکه همکاران و شرکت‌‌‌‌های رسمی تهیه می‌کند کالایی که با کارتن درست و صحیح بدست مشتری می‌رسند، نیازمند نصب نصاب هستند بایستی با شرکت تولید کننده یا خدمات دهنده هماهنگی صورت گیرد.

در مواردی که احتمال شکستگی ناشی از صدای کالا پلمپ شده یا کارتن مخدوش کالا از سوی مشتری برود مشتری بلافاصلاه بایستی با شماره 66740790-021 با دفتر شومیا تماس بگیرد و از گرفتن کالا امتناع کند.

نحوه ثبت شکايات مصرف‌کنندگان در شومیا به چه شکلی است؟

دو راه برای ثبت شکایات وجود دارد:

1- ثبت شکایات شفاهی :

تماس با شماره 66740790-021 و اعلام شکایت و عدم رضایت. مشتری پس از حداکثر 48 ساعت و نتیجه شکایتش را دریافت خواهد کرد.

 

2- ثبت شکایات کتبی:

چنانچه موضوع شکایت مهم و حاد است مشتری می‌بایست به صورت مکتوب، نام سفارش دهنده،شماره سفارش،کالای سفارش داده شده،تاریخ و شماره فاکتور را بهمراه موضوع شکایت و توضیح مبسوط و شفافی از موضوع شکایت را به ایمیل SHUMIASHOP@GMAIL.COM ارسال نماید و شومیا حداکثر ظرف یک هفته به صورت رسمی و مکتوب و مهمور به مهر شومیا نتیجه را به اطلاع شاکی خواهد رسانید.

قوانين و مقررات مربوط به رعايت حريم شخصي در شومیا به چه شکلی است؟

شومیا خود را متعهد می‌داند اطلاعات مشتریانش را که از طرق فرم‌‌‌‌های مختلف در فرآیند ثبت سفارش یا سایر روش‌‌‌‌های دیگر استخراج اطلاعات دریافت می‌کند حفظ نماید. در ارتباط با کوکی ها و ربات‌‌‌‌های مورد استفاده شده نیز اطلاع رسانی لازم به مشتریان خواهد شد.

شرایط فسخ سفارش در شومیا چگونه است؟

فسخ سفارش تا پیش از ارسال کالا

 

تا پیش از ارسال کالا، امکان فسخ سفارش وجود دارد چنانچه مشتری واریز کرده باشد، عودت وجه حداکثر 24 ساعت پس از اعلام فسخ امکان پذیر خواهد بود.

 

البته اگر کالا تامینی باشد و پس ازاخذ تاییدیه قطعی خرید و دریافت وجه؛ مشتری مجددا بخواهد سفارش را لغو کند. با توجه به محدود بودن فضای کاری شومیا بایستی پیرامون فسخ سفارش رایزنی شود و بدیهی است در تمامی موارد امکان فسخ وجود ندارد،در برخی موارد با کسر مبلغی از وجه پرداختی به عنوان کنسلی (جریمه) وجه قابل عودت خواهد بود و در مواردی هم عین مبلغ عودت داده می‌شود. در مواردی هم فقط مبلغ کرایه از مشتری کسر میشود.

 

 

فسخ سفارش پس از ارسال کالا

 

امکان فسخ کالا پس از ارسال کالا وجود ندارد. در این موارد مشتری می‌تواند از دریافت کالا امتناع و کالا را مرجوع کند. در تمامی موارد بایستیموضوع مورد بررسی قرار گیرد و در نهایت امکانی که برای مشتری فراهم خواهد بود در صورتیکه امکان انبارداری مطلوب کالا در شومیا محیا باشد دریافت کالا به صورت امانی و فروش مجدد در سایت خواهد بود. چنانچه امکان انبارداری کالا فراهم نباشد شومیا در قبال فسخ سفارش مسئولیتی ندارد.

 

اطلاعات تماس -(پاسخگویی شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 و پنجشنبه 9 تا 13 )
شماره همراه: 09333256151
شماره تماس : 66740790 (021)
شماره تماس : 66748939 (021)
کد پستی : 1131643413

امکان دریافت حضوری کالا از فروشگاه فقط با هماهنگی‌‌‌‌های لازم وجود دارد.
ایمیل: shumiashop@gmail.com