پرسش های متداول ,

• پست پیشتاز
• پست تیپاکس
• پست سفارشی
• باربری
• پیک موتوری

• پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس های ارسالی " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
• در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.

بله. البته شرایطی دارد که بدین شرح اعلام میشود.

شرایط مرجوعی کالا:

1- چنانچه کالا دریافتی مغایرت با سفارش داشته باشد.

2- مشخصات درج شده در سایت مغایرت با مشخصات واقعی کالا باشد.

3- کارتن و بسته بندی کالا آسیب دیده باشد.

4- آسیب دیدگی کالا کلی باشد و در زمان تحویل کالا مامور تحویل شومیا حضور داشته باشد.

روند مرجوعی کالا:

1- تماس با دفتر فروشگاه به شماره 66740790.

2- ثبت درخواست مرجوعی کالا توسط اپراتور شومیا: به محض تماس با شومیا درخواست مشتری و علت مرجوعی کالا ثبت می‌شود.

3- ارجاع به کارشناسان بابت نحوه حل و فصل علت مرجوعی و تصمیم گیری پیرامون ارجاع یا عدم ارجاع به شومیا و پیگیری های بعدی.

4- اطلاع رسانی به مشتری.

خیر. از بدیهیات است که امکان مرجوع کردن هر کالایی به هر دلیلی وجود ندارد. شومیا توزیع کننده کالا است و کالاها را از شبکه همکاران و شرکتهای رسمی تهیه می‌کند کالایی که با کارتن درست و صحیح بدست مشتری می‌رسند، نیازمند نصب نصاب هستند بایستی با شرکت تولید کننده یا خدمات دهنده هماهنگی صورت گیرد.

در مواردی که احتمال شکستگی ناشی از صدای کالا پلمپ شده یا کارتن مخدوش کالا از سوی مشتری برود مشتری بلافاصلاه بایستی با شماره 66740790-021 با دفتر شومیا تماس بگیرد و از گرفتن کالا امتناع کند.

دو راه برای ثبت شکایات وجود دارد:

1- ثبت شکایات شفاهی :

تماس با شماره 66740790-021 و اعلام شکایت و عدم رضایت. مشتری پس از حداکثر 48 ساعت و نتیجه شکایتش را دریافت خواهد کرد.

2- ثبت شکایات کتبی:

چنانچه موضوع شکایت مهم و حاد است مشتری می‌بایست به صورت مکتوب، نام سفارش دهنده،شماره سفارش،کالای سفارش داده شده،تاریخ و شماره فاکتور را بهمراه موضوع شکایت و توضیح مبسوط و شفافی از موضوع شکایت را به ایمیل SHUMIASHOP@GMAIL.COM ارسال نماید و شومیا حداکثر ظرف یک هفته به صورت رسمی و مکتوب و مهمور به مهر شومیا نتیجه را به اطلاع شاکی خواهد رسانید.

شومیا خود را متعهد می‌داند اطلاعات مشتریانش را که از طرق فرم های مختلف در فرآیند ثبت سفارش یا سایر روشهای دیگر استخراج اطلاعات دریافت می‌کند حفظ نماید. در ارتباط با کوکی ها و ربات های مورد استفاده شده نیز اطلاع رسانی لازم به مشتریان خواهد شد.

فسخ سفارش تا پیش از ارسال کالا

تا پیش از ارسال کالا، امکان فسخ سفارش وجود دارد چنانچه مشتری واریز کرده باشد، عودت وجه حداکثر 24 ساعت پس از اعلام فسخ امکان پذیر خواهد بود.

البته اگر کالا تامینی باشد و پس ازاخذ تاییدیه قطعی خرید و دریافت وجه؛ مشتری مجددا بخواهد سفارش را لغو کند. با توجه به محدود بودن فضای کاری شومیا بایستی پیرامون فسخ سفارش رایزنی شود و بدیهی است در تمامی موارد امکان فسخ وجود ندارد،در برخی موارد با کسر مبلغی از وجه پرداختی به عنوان کنسلی (جریمه) وجه قابل عودت خواهد بود و در مواردی هم عین مبلغ عودت داده می‌شود. در مواردی هم فقط مبلغ کرایه از مشتری کسر میشود.

فسخ سفارش پس از ارسال کالا

امکان فسخ کالا پس از ارسال کالا وجود ندارد. در این موارد مشتری می‌تواند از دریافت کالا امتناع و کالا را مرجوع کند. در تمامی موارد بایستیموضوع مورد بررسی قرار گیرد و در نهایت امکانی که برای مشتری فراهم خواهد بود در صورتیکه امکان انبارداری مطلوب کالا در شومیا محیا باشد دریافت کالا به صورت امانی و فروش مجدد در سایت خواهد بود. چنانچه امکان انبارداری کالا فراهم نباشد شومیا در قبال فسخ سفارش مسئولیتی ندارد.