آشنایی با ضمانت 7 روزه بازگشت کالا

فروشگاه اینترنتی شومیا در راستای مشتری مداری و ایجاد آرامش در بازار پر هیاهوی امروز قصد دارد سیاست 7روزه بازگشت کالا را به شرح زیر برقرار نماید:

الف) برای بهره مندی از ضمانت 7 روزه بازگشت چه باید کرد؟

1-  با مطالعه راهنمای ضمانت 7 روزه بازگشت (همین صفحه) بخش مرتبط با خود را بخوانید
2-  بخش مرتبط با خود را از بین موارد چندگانه انتخاب کنید
3-  ظرف مدت مقرر و تعیین شده با شماره خدمات پس از فروش شومیا تماس بگیرید
4-  کارشناسان خدمات پس از فروش شومیا درخواست شما را ثبت و به واحد کارشناسی ارجاع می‌دهند.
5-  از کارشناسان خدمات پس از فروش، شماره پیگیری دریافت کنید.

---------------------------------------------------------------- -

نکته مهم : کارشناسان خدمات پس از فروش شومیا حداکثر ظرف مدت 48 ساعت بابت تعیین تکلیف درخواست و انجام راهنمایی های لازم با شما تماس خواهند گرفت

----------------------------------------------------------------

ب) موارد پنجگانه مشمولیت سیاست 7 روزه بازگشت کالا در شومیا:

فروشگاه اینترنتی شومیا تعهد می‌نماید چنانچه نقص کالای دریافتی مشتری در یکی از موارد پنجگانه زیر بگنجد مسئولیت ضمانت 7 روزه مشمول آن کالا را بپذیرد و طبق رویه اعلامی در همین صفحه با مشتری رفتار نماید.

1-  عدم تطابق سفارش مشتری و کالای دریافتی: چنانچه محصول ارسالی با سفارش داده شده مشتری مطابقت نداشته باشد مواردی همچون اشتباه در رنگ، مدل و نام برند منوط به شرایط زیر امکان استفاده از سیاست 7 روزه بازگشت شومیا میسر است

    این عدم تطابق باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به اطلاع شومیا برسد.
  در این مورد ملاک عمل شومیا رسید و فاکتور فروش مشتری و کارتن یا جعبه اصلی کالا است. پس لازم است هر دو را به مآمور شومیا تحویل دهید.

2-  عدم تطابق مشخصات سفارش با مشخصات واقعی کالا: در صورتیکه مشتری به سبب خرید از سایت شومیا کالایی را خریداری نماید و بعد از دریافت کالا متوجه شود مشخصات اعلامی کالا در سایت شومیا با مشخصات واقعی آن مطابقت ندارد، شومیا خود را در قبال این اشتباه و خرید اتفاق افتاده مسئول می‌داند.

3-  آسیب دیدگی فنی کالا: اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

    اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به شومیا اطلاع داده شود.
    لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
    استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شومیا بازگردانده شود.
    برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  این سرویس اشکال‏‏های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.

4-  آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی کالا : اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

    لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شومیا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
  مشتری می‌بایست در زمان تحویل کالا به طور کامل کالا را به لحاظ ظاهری مورد بررسی و بازرسی قرار دهد و از پذیرش کالاهایی که ظاهر معیوب دارند خودداری کند .بدیهی است که آسیب یا ایراد ظاهری کالا صرفا به هنگام تحویل کالا بایستی رویت شود و مراتب به خدمات پس از فروش شومیا به شماره 66740790-021 اطلاع داده شود.

5-  عودت کالاهای نصبی : اقلام صوتی- تصویری و کالاهای سنگین از قبیل یخچال،یخچال فریزر،ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، تلویزیون، هود و ... که نیازمند نصب توسط نصاب رسمی شرکت ها می‌باشند با شرح زیر مشمول ضمانت 7 روزه بازگشت کالا در شومیا می‌شوند.

      این قبیل کالاها فقط می‌بایست توسط نصاب رسمی شرکت نصب گردد و چنانچه توسط افراد غیر، نصب صورت گیرد شومیا هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده ندارد.
      در صورتی که کالا نقص فنی داشته باشد حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان نصب و در دوره 7 روزه بازگشت کالا می‌توانید با شماره تلفن شرکت گرفته تا ما به نیابت از شما مراحل بهره گیری از خدمات پس از فروش را پیگیری کنیم. چنانچه ضرورتی به بازگشت کالا باشد با هماهنگی های صورت گرفته با شما این کار را صورت خواهیم داد
  در صورتیکه که کالای نصب شده بنا به تشخیص نصاب رسمی / خدمات پس از فروش شرکت متولی دارای ایراد فنی باشد و نیازمند بازگشت به فروشنده باشد این کالاها صرفا زمانیکه نامه عودت کالا به فروشگاه از سوی نصاب صادر گردد قابلیت عودت و بازگشت خواهد بود.

ج) موارد خارج از شرایط ضمانت 7 روزه بازگشت کالا در شومیا:

شومیا صراحتا اعلام می‌کند در موارد زیر هیچگونه مسئولیتی از بابت ضمانت 7 روزه بازگشت کالا به عهده ندارد:

  مواردی که شرایط مشمولیت ضمانت 7 روزه بازگشت (شرایط فوق الذکر) را رعایت نکند
  کالاهای نصبی که توسط سرویس کار غیر مجاز نصب شده باشند.
  کالاهای بدون فاکتور و مهر فروشگاه اینترنتی شومیا.
  کالاهایی که جعبه و کارتن آنها مخدوش و خراب شده باشد.
  مواردی از انصراف از خرید کالاهایی که علیرغم مشاوره کارشناسان ما و اطلاع رسانی در سایت از بابت ضعف ها و مشکلات ذاتی توسط مشتری خریداری شود.
  کالاهایی که به جهت سوء رفتار دچار صدمه ظاهری و شکستگی شده باشند
  مواردی که کارشناسان پس از بررسی به نتیجه برسند که بر عهده شومیا نیست.

-------------------

چ) شرایط و ضوابط عودت کالاهای سنگین در شومیا- ویرایش شده به تاریخ 28 تیر 1397

شومیا با هدف ارتقای سطح مشتری مداری و با عنایت به اینکه ارسال کلیه کالاهایی سنگین در شومیا هزینه بالابری دارند و به جهت رعایت حقوق همه ذی نفعان درگیر در فرآیند خرید این بند را در تاریخ 28 تیر 1397 به بندهای «سیاست عودت کالا» می‌افزاید.

  مأمور تحویل شومیا موظف است کالاهای سنگین از قبیل یخچال،ساید،لباسشویی،بخاری،کولر و ... را در طبقه همکف تحویل مشتری (خریدار) دهد. مشتری نیز بایستی مغایرت اینگونه کالاها را در طبقه همکف چک نماید و چنانچه قصد عودت کالا را دارد در طبقه همکف تصمیم به عودت یا تماس با فروشگاه اینترنتی شومیا 66740790-021 بگیرد.
  نکته 1: مشتریان گرامی دقت کنند که می‌بایست مغایرت های ممکن کالا را در طبقه همکف چک کنند و چنانچه قصد بالابری را دارند سپس به مامور تحویل اجازه بالابری بدهند
  نکته 2: چنانچه مشتری پس از بالابردن کالایی که امکان بررسی مغایرت آن در طبقه همکف وجود دارد قصد عودت آن کالا را داشته باشدف بایستی علاوه بر هزینه بالابری هزینه پایین آوردن کالا را معادل هزینه بالابری پرداخت کند.
  نکته 3: فقط و فقط کالاهایی که امکان بررسی آنها در طبقه همکف محیا نباشد می‌بایست بالا برده شوند

---------------- - -
   
د) نحوه جبران خسارت در ضمانت 7 روزه بازگشت شومیا:

•           در صورت موجود بودن کالای سفارش داده شده، یک موجودی دیگر از همان کالا جایگزین کالای معیوب یا اشتباه ارسال شده، می‌گردد.
•           در صورت عدم موجودی سفارش مشتری، کالای معیوب با کالای مشابه به لحاظ برند و رنگ خودش تعویض گردد
•           چنانچه مشتری تمایل به دریافت کالای جایگزین نباشد، پول کالای پس فرستاده داده شده به صورت تمام و کمال عودت می‌شود
•           کالای دیگری بلحاظ برند / رنگ جایگزین آن می‌گردد و مابه التفاوت قیمت نیز لحاظ می‌شود

ن) شرایط انصراف از خرید کالا:

  چنانچه مشتری از خرید کالایی که برایش ارسال شده منصرف و پشیمان شود، به شرط باز نشدن پلمپ آن، می‌تواند آن را مرجوع کند و یا با کالاهای دیگری که در سایت موجود است، معاوضه کند.

ه) هزینه های ارسال کالاهای عودتی و جایگزین:

  هزینه های ارسال عودت / ارسال مجدد کالاهای مرجوعی که شامل شرایط 7 روز ضمانت برگشت باشد، به عهده شومیا است.
      هزینه های ارسال مجدد کالاهای مرجوعی که شامل شرایط 7 روز ضمانت برگشت نباشد، به عهده مشتری است.
  هزینه عودت و تعویض کالاهایی که مشخص شدن عیب و ایراد آن صرفا با باز شدن بسته بندی میسر است مثل رنگ یا گارانتی و موارد مشابه دیگر بر عهده فروشگاه اینترنتی شومیا است
  کلیه هزینه های حمل و نقل عودت کالاهایی که مشتری انصراف از خرید آن کالا را اعلام کرده است برعهده مشتری است. (چنانچه ارسال کالای انصرافی نیز با هزینه حمل بوده باشد مشتری بایستی هزینه آن را نیز پرداخت کند.)

ی) خط و مشی شومیا بعد از دوره 7روز ضمانت

بعد از اتمام دوره 7 روزه ضمانت بازگشت، شما مشتریان گرامی می‌توانید از گارانتی معتبر شرکتی کالاها یا محصولات ارائه شده بهره مند شوید. در آینده ایی نزدیک سعی می‌کنیم چتر حمایت خدمات پس از فروشمان را بر روی این دوره نیز به نحوی گسترش دهیم.